3. Restituzione dei prodotti

Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

I prodotti devono essere restituiti al seguente indirizzo:

PHC S.r.l.
Strada Martinella 85
43124 Parma (PR), Italia

Il costo diretto della restituzione è a carico del cliente, salvo quando Pure Herbal abbia inviato un articolo errato, danneggiato alla consegna o non conforme al contratto.

Il cliente deve organizzare autonomamente la spedizione di ritorno e sostenerne il relativo costo.

Non sono accettati pacchi inviati in contrassegno, con spese di trasporto addebitate al destinatario o inviati a un indirizzo diverso da quello indicato sopra.

Il cliente è responsabile dell’imballaggio del prodotto durante la spedizione di ritorno. Qualora il prodotto venga restituito incompleto di confezione originale, astuccio, erogatore, tappo, misurini, pennelli, accessori, documentazione o altri elementi ricevuti con l’ordine, Pure Herbal valuterà l’effettiva diminuzione di valore del bene.

Per i resi provenienti da Paesi extra-UE, il cliente deve compilare correttamente la documentazione doganale indicando che si tratta di merce resa. Eventuali dazi, costi doganali, costi di sdoganamento o altri oneri causati da una dichiarazione doganale errata potranno essere detratti dall’eventuale rimborso, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

4. Condizione dei prodotti restituiti

Il cliente può ispezionare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un punto vendita fisico.

L’apertura dell’imballo esterno non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso. Il cliente è tuttavia responsabile della diminuzione di valore dei beni derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per tale verifica.

Al ricevimento del reso, Pure Herbal verifica lo stato effettivo del prodotto. Il rimborso può essere ridotto in base alla diminuzione di valore effettivamente riscontrata, fino al valore residuo pari a zero quando il prodotto non abbia più valore commerciale o non sia più rivendibile.

Una riduzione del rimborso può applicarsi, a titolo esemplificativo, quando il prodotto:

• è stato aperto, utilizzato o applicato, anche solo in parte (ad esempio shampoo, balsami, maschere, creme, lozioni, fiale, colorazioni, oli essenziali, fluidi);
• presenta il sigillo igienico, la pellicola protettiva o la chiusura di sicurezza rimossi, rotti o manomessi, quando previsti;
• mostra segni di utilizzo quali residui di prodotto, erogatori o pompette azionati, tappi o capsule aperti, contenuto prelevato o livello ridotto;
• è stato miscelato, diluito, travasato, contaminato o alterato, come nel caso di colorazioni mescolate con ossidanti o attivatori e di prodotti in due fasi già combinati;
• è un prodotto deperibile o con scadenza ravvicinata, aperto dopo la consegna;
• è stato danneggiato durante il ritorno a causa di imballaggio insufficiente;
• è restituito incompleto di confezione, accessori, documentazione, erogatore, tappo, misurini, pennelli, astuccio o altri elementi necessari alla rivendita.

I prodotti cosmetici sigillati a tutela dell’igiene e della salute, una volta aperti dopo la consegna, possono subire una diminuzione di valore fino al valore residuo pari a zero, in quanto non più rivendibili.

5. Prodotti esclusi dal diritto di recesso

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso non si applica, tra gli altri, ai seguenti prodotti o servizi:

• beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per ragioni igieniche o di protezione della salute, se aperti dopo la consegna (ad esempio cosmetici, prodotti per cute e capelli, prodotti per il corpo con sigillo o protezione igienica rimossi);
• beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati sulla base di specifiche individuali del cliente (ad esempio formulazioni o composizioni preparate su richiesta);
• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni che, dopo la consegna, risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni;
• contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quando la fornitura è iniziata con il previo consenso espresso del cliente, con la presa d’atto della perdita del diritto di recesso e con l’invio della conferma contrattuale richiesta dalla normativa applicabile.

6. Buoni regalo, coupon e campioni omaggio

I buoni regalo e i coupon digitali non sono rimborsabili dopo l’utilizzo. Il valore di un buono o coupon già riscattato è escluso dal rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

In caso di recesso totale da un ordine che includeva campioni omaggio o prodotti offerti in promozione, tali articoli devono essere restituiti insieme al prodotto principale. Il mancato reso del campione o dell’omaggio può comportare una detrazione corrispondente al relativo valore commerciale.

Qualora siano forniti contenuti digitali (ad esempio guide, schede tecniche o corsi di formazione online), questi non sono rimborsabili dopo l’avvio della relativa fornitura, quando il cliente abbia espresso il consenso richiesto all’avvio anticipato della prestazione e abbia riconosciuto la perdita del diritto di recesso relativa al contenuto digitale.

7. Bundle, kit e resi parziali

Il cliente può esercitare il recesso anche per uno o più componenti di un bundle o kit, quando il prodotto restituito è soggetto a diritto di recesso e rispetta le condizioni previste nella presente pagina.

In caso di reso parziale di un bundle o kit promozionale, l’importo rimborsabile del singolo componente corrisponde al valore scontato attribuito a tale componente all’interno del bundle e non al prezzo di vendita del medesimo prodotto acquistato singolarmente.

Eventuali componenti digitali già attivati, crediti utilizzati, coupon riscattati o campioni già forniti non sono inclusi nel rimborso, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.

8. Articoli fuori catalogo e ordini speciali

Le richieste di prodotti non presenti nel catalogo Pure Herbal sono valutate caso per caso.

Pure Herbal può accettare o rifiutare tali richieste in base a disponibilità, codice prodotto, formato, tempi di approvvigionamento e condizioni del fornitore.

Un preventivo, una verifica di disponibilità o una conversazione via e-mail non costituiscono automaticamente accettazione dell’ordine. Un ordine fuori catalogo si considera accettato solo dopo espressa conferma scritta di Pure Herbal.

Prima della conferma di un articolo fuori catalogo, il cliente è tenuto a verificare con attenzione codice, quantità, formato, finalità d’uso e, se applicabile, la composizione o personalizzazione richiesta.

Per clienti B2B, gli articoli approvvigionati fuori catalogo o ordinati su richiesta specifica del cliente non sono annullabili né restituibili dopo l’accettazione dell’ordine, salvo errore imputabile a Pure Herbal, prodotto danneggiato o non conforme.

Per clienti consumatori, restano salvi gli eventuali diritti inderogabili previsti dalla normativa applicabile.

9. Rimborso

In caso di valido esercizio del diritto di recesso da parte di un cliente consumatore, Pure Herbal rimborsa tutti i pagamenti ricevuti per i prodotti restituiti, inclusi i costi della consegna iniziale nei casi previsti dalla normativa applicabile.

Pure Herbal può trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino alla ricezione della prova dell’avvenuta spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato dal cliente per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso.

Le spese dirette sostenute dal cliente per la restituzione non sono rimborsate, salvo il caso di prodotto errato, danneggiato alla consegna o non conforme al contratto per cause imputabili a Pure Herbal o al trasporto organizzato da Pure Herbal.

Eventuali riduzioni per diminuzione di valore vengono applicate soltanto dopo la verifica dello stato dei prodotti restituiti.

10. Prodotti errati, danneggiati o non conformi

Il diritto di recesso è distinto dalla garanzia legale di conformità e dalla gestione di prodotti errati, danneggiati o non conformi.

Al momento della consegna, il cliente deve verificare il numero e l’integrità esterna dei colli ricevuti, anche nei materiali di chiusura. In presenza di colli danneggiati, manomessi, bagnati o visibilmente irregolari, il cliente deve contestare immediatamente la consegna al corriere e firmare con riserva di controllo scritta sulla prova di consegna, specificando l’irregolarità rilevata. Una volta firmato il documento del corriere senza riserva, non potranno essere opposte contestazioni circa le caratteristiche esteriori di quanto consegnato.

Dopo la consegna, eventuali discrepanze relative a quantità, qualità, danni o prodotto ricevuto devono essere comunicate per iscritto a Pure Herbal entro 7 giorni, allegando fotografie chiare del prodotto, dell’imballo esterno, dell’imballo interno e dell’eventuale danno.

Quando l’errore, il danno o la non conformità sono imputabili a Pure Herbal o al trasporto organizzato da Pure Herbal, i costi necessari per la restituzione, sostituzione o gestione della pratica sono a carico di Pure Herbal.

I prodotti errati, danneggiati o non conformi non devono essere inviati in contrassegno.

Restano in ogni caso salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

11. Pacchi rifiutati, non ritirati o in giacenza

Il rifiuto della consegna, il mancato ritiro di una spedizione o la giacenza non costituiscono automaticamente esercizio del diritto di recesso.

In caso di mancato ritiro entro 5 giorni lavorativi del materiale in giacenza presso il corriere, a causa di reiterata impossibilità di consegna al recapito indicato dal cliente al momento dell’ordine, l’ordine viene automaticamente annullato e il bene rientra in PHC S.r.l. In tale caso il bene resta a disposizione per il ritiro presso la sede oppure viene rispedito al cliente previo nuovo pagamento delle spese di spedizione.

Per esercitare il recesso, il cliente deve invece trasmettere una dichiarazione esplicita entro il termine previsto al punto 2.

Qualora non sia stata trasmessa una valida dichiarazione di recesso, gli eventuali costi effettivi causati da indirizzo errato, mancato ritiro, rifiuto non giustificato, giacenza, nuovo invio o rientro della spedizione possono essere richiesti al cliente nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.

Qualora il cliente consumatore abbia validamente esercitato il diritto di recesso, si applicano le regole previste dalla presente pagina e dalla normativa inderogabile applicabile.

12. Modulo tipo di recesso

Il presente modulo è facoltativo. Il cliente può utilizzare la funzione online dedicata, inviare un’e-mail oppure inviare una dichiarazione esplicita tramite PEC.

Destinatario:
PHC S.r.l.
Strada Martinella 85
43124 Parma (PR), Italia
E-mail: info@pureherbal.it
PEC: phc@pec.pureherbal.it

Con la presente io/noi notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni: [descrizione beni].

Ordinato il: [data]

Ricevuto il: [data]

Nome del/dei consumatore/i: [nome]

Indirizzo del/dei consumatore/i: [indirizzo]

Data: [data]

Firma del/dei consumatore/i: [solo se il modulo viene inviato in formato cartaceo]

13. Contatti

E-mail: info@pureherbal.it
PEC: phc@pec.pureherbal.it
Indirizzo per resi: PHC S.r.l., Strada Martinella 85, 43124 Parma (PR), Italia

Dati societari: PHC S.r.l. – Sede legale: Strada Martinella 85, 43124 Parma (PR) – P. IVA / C.F. 02741400341 – VAT: IT02741400341 – REA: PR-263380 – PEC: phc@pec.pureherbal.it